01 Cómo pedir un cambio o devolución

1. Escribinos con tu número de pedido, tu número de factura y el motivo de la solicitud.
2. Si el producto falló o llegó dañado, sumá una foto o video donde se vea el problema.
3. Nuestro equipo revisa la solicitud dentro de los 3 días hábiles.
4. Si la aprobamos, te enviamos las instrucciones y coordinamos cómo nos llega el producto.

02 Si el producto falló, llegó dañado o equivocado

Acá entendemos que lo abriste y lo probaste: es la única forma de saber que algo no anda. No te pedimos sellos intactos.

• ✓Podés haberlo abierto, encendido y probado.Abrir el empaque y usar el producto para verificar que funciona no invalida tu devolución.
• ✓Devolvés todo lo que vino en la caja.Accesorios, cables, manual y empaque original, aunque esté abierto.
• ✓Nos mandás una foto o video de la falla.Nos ahorra idas y vueltas y acelera la aprobación.

En estos casos el envío de la devolución corre por nuestra cuenta y podés elegir reemplazo, cambio o devolución del dinero.

03 Si te arrepentiste o te equivocaste al pedir

Si el producto funciona bien y el cambio es por decisión tuya, sí necesitamos poder volver a venderlo:

• ✓Sin uso ni señales de desgaste.En las mismas condiciones en que lo recibiste.
• ✓Con sellos y láminas de protección intactos.Si ya lo usaste, no podemos aceptarlo como arrepentimiento.
• ✓Empaque original completo.Con accesorios, manual y documentación.

04 Qué no podemos aceptar

• ✗Ropa interior, trajes de baño y productos de uso personal íntimo.Por higiene y salubridad no tienen cambio ni devolución, ni siquiera sin uso.
• ✗Consumibles y productos de higiene o cuidado personal.Cosméticos, cremas, suplementos, repuestos de uso único y similares.
• ✗Daños por mal uso, golpes, caídas o líquidos.La garantía cubre fallas de fábrica, no accidentes.
• ✗Productos incompletos.Si faltan accesorios, manual o el empaque original.
• ✗Productos personalizados.Hechos o modificados a pedido tuyo.
• ✗Solicitudes fuera de plazo.Más de 14 días, o más de 30 si tenés la Garantía extra.

Si alguno de estos productos llega con un defecto de fábrica o dañado en el transporte, escribinos igual: esos casos los revisamos siempre.

05 Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía de 14 días por defecto de fábrica.

Si al hacer tu pedido agregaste la Garantía extra, tu cobertura y tu plazo pasan a ser de 30 días. No hace falta que hagas nada más: queda registrada en tu pedido.

06 Quién paga el envío de la devolución

• Lo pagamos nosotros si el producto llegó fallado, dañado o equivocado. El error es nuestro, no tenés que poner plata.
• Lo pagás vos si te arrepentiste o te equivocaste al elegir el producto o la variante, tanto la ida como el reenvío.

07 Cómo nos devolvés el producto

Depende de tu ubicación y del caso. Al aprobar tu solicitud te confirmamos una de estas dos vías:

• Lo dejás en la sucursal de la transportadora que te indiquemos.
• Coordinamos el retiro en la dirección donde recibiste el pedido.

No envíes el producto antes de que aprobemos tu solicitud: sin la aprobación no podemos rastrearlo ni procesarlo.

08 Cómo lo resolvemos

09 Tiempos y reembolso

• Revisamos tu solicitud en hasta 3 días hábiles desde el reclamo.
• Una vez aprobada la devolución, el dinero se acredita entre 24 y 48 horas hábiles.
• Las transferencias se procesan una vez al día, a las 16:00. Si tu devolución se aprueba después de esa hora, entra en el lote del día siguiente.
• Todos los reembolsos se acreditan por transferencia bancaria, a una cuenta a tu nombre.
• El reembolso cubre el valor del producto. Los costos de envío y manejo no se reintegran.