Política de reembolso

Esta política describe cómo gestionamos los cambios, las devoluciones y los reembolsos en Granidea, marca operada por CONTINUUM E.A.S., Paraguay. La versión ampliada y con ejemplos está disponible en nuestra página de Cambios y Devoluciones.

1. Plazo

Tenés 14 días corridos desde que recibís tu pedido para solicitar un cambio o una devolución. Si al finalizar tu compra agregaste la Garantía extra, ese plazo se extiende a 30 días corridos. Pasado el plazo correspondiente no podemos aceptar la solicitud.

2. Requisitos para solicitar

Para procesar cualquier solicitud necesitamos:

Tu número de pedido.
El número de la factura que acompañó tu compra.
El empaque original del producto con todos sus accesorios, manual y documentación.
Una foto o video del problema, cuando se trate de una falla o de un producto dañado.

3. Si el producto falló, llegó dañado o equivocado

En estos casos entendemos que abriste el empaque y probaste el producto: es la única forma de detectar una falla. No exigimos sellos ni láminas de protección intactos. Solo pedimos que nos devuelvas todo lo que vino en la caja.

Podés elegir entre: reemplazo por el mismo producto, cambio por otro producto del catálogo o devolución del dinero. El costo del envío de la devolución corre por cuenta de Granidea.

4. Si te arrepentiste o te equivocaste al pedir

Cuando el producto funciona correctamente y la solicitud responde a una decisión tuya, el artículo debe estar sin uso, sin señales de desgaste, con sellos y láminas de protección intactos y en su empaque original completo.

En estos casos la solución es un cambio por otro producto del catálogo, abonando la diferencia si el nuevo artículo tiene mayor valor. No corresponde devolución del dinero y los costos de envío de ida y de reenvío corren por cuenta del cliente.

5. Productos sin cambio ni devolución

Por razones de higiene, salubridad o naturaleza del producto, no aceptamos cambios ni devoluciones en:

Ropa interior, trajes de baño y productos de uso personal íntimo.
Consumibles y productos de higiene o cuidado personal: cosméticos, cremas, suplementos, repuestos de uso único y similares.
Productos personalizados o modificados a pedido del cliente.

Tampoco podemos aceptar productos con daños provocados por mal uso, golpes, caídas o contacto con líquidos, ni productos incompletos, ni solicitudes presentadas fuera de plazo.

Si alguno de los productos listados en este punto llega con un defecto de fábrica o dañado durante el transporte, escribinos: esos casos los revisamos siempre.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escribinos a hola@granidea.com.py o por WhatsApp al +595 986 111 555, indicando tu número de pedido, tu número de factura y el motivo.
Revisamos tu solicitud dentro de los 3 días hábiles.
Si la aprobamos, te enviamos las instrucciones y coordinamos cómo nos llega el producto: puede ser dejándolo en la sucursal de la transportadora que te indiquemos, o coordinando el retiro en la dirección donde recibiste el pedido.

No envíes el producto antes de recibir nuestra aprobación. Sin ella no podemos rastrear ni procesar la devolución.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el dinero se acredita entre 24 y 48 horas hábiles.
Las transferencias se procesan una vez al día, a las 16:00 (hora de Paraguay). Las devoluciones aprobadas después de ese horario ingresan en el lote del día siguiente.
Todos los reembolsos se acreditan por transferencia bancaria, a una cuenta a nombre del titular del pedido.
El reembolso cubre el valor del producto. Los costos de envío y manejo no se reintegran.

8. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía de 14 días por defecto de fábrica, o de 30 días si se contrató la Garantía extra al momento de la compra. Esta garantía comercial no limita los derechos que la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario reconoce a los consumidores en Paraguay.

9. Contacto

CONTINUUM E.A.S. · · Paraguay
Correo: hola@granidea.com.py
WhatsApp: +595 986 111 555
Atención: lunes a viernes de 7:30 a 17:00 y sábados de 7:30 a 13:00.

CONTINUUM E.A.S. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los términos de esta política.